Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden De Theeplantage

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

---

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
• Dag: kalenderdag;
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan, zodat toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk is;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Modelformulier: het formulier dat de ondernemer ter beschikking stelt voor het gebruik van het herroepingsrecht;
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij door de ondernemer via een georganiseerd systeem producten en/of diensten op afstand worden aangeboden, met uitsluitend gebruik van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn;
• Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: De Theeplantage
Vestigingsadres: Generaal Bothastraat 40, 5642 NM Eindhoven
Telefoonnummer: 06 41 79 20 53 (bereikbaar op werkdagen van 10:00 tot 17:00 uur)
E-mailadres: info@detheeplantage.nl
KvK-nummer: 17217800
Btw-identificatienummer: NL001697741B38

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand worden de algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vermeld waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd.
3. Bij elektronische overeenkomsten wordt de tekst van de algemene voorwaarden op een zodanige wijze elektronisch ter beschikking gesteld dat de consument deze eenvoudig kan opslaan.
4. Wanneer naast deze voorwaarden tevens specifieke voorwaarden van toepassing zijn, kan de consument in geval van tegenstrijdige voorwaarden zich beroepen op de meest gunstige bepaling.
5. Indien één of meerdere bepalingen nietig zijn, blijven de overige voorwaarden van kracht.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend en de ondernemer kan het aanbod aanpassen.
3. Het aanbod bevat een volledige omschrijving van de producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
4. De afbeeldingen zijn waarheidsgetrouw. Echter, kleurafwijkingen kunnen niet worden uitgesloten.
5. Elk aanbod vermeldt de rechten en verplichtingen die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en aan de voorwaarden voldoet.
2. Indien de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt de ondernemer de ontvangst elektronisch.
3. De ondernemer treft passende beveiligingsmaatregelen voor elektronische overdracht van data.
4. De ondernemer kan zich, binnen wettelijke kaders, op de hoogte stellen van de kredietwaardigheid van de consument. Indien er redenen zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, kan de ondernemer de bestelling weigeren.
5. Bij het product of de dienst ontvangt de consument de benodigde informatie, zoals klachtenprocedures en garanties.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. De consument heeft 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst van het product om de herroeping aan te melden.

2. Na aanmelding van de herroeping heeft de consument nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

3. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt als nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

4. Bij herroeping binnen de termijn dient het product, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden.

5. Wij betalen het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten binnen 14 dagen na herroepingsmelding terug, mits het product tijdig en in goede staat retour ontvangen is.

6. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het te proberen, dan kunnen wij een waardevermindering van het product doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij retourzending.

7. Om hygiënische redenen en vanwege de biologische certificering is het niet mogelijk om geopende verpakkingen van losse thee te retourneren.

8. Bent u onverhoopt ontevreden over een product? Neem dan altijd even contact met ons op. We denken graag mee over een passende oplossing.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen de retourkosten voor zijn rekening.
2. Het betaalde bedrag wordt binnen 14 dagen na herroeping terugbetaald, mits het product retour is ontvangen.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. Producten die vanwege hun aard niet geretourneerd kunnen worden (bijvoorbeeld geopende thee) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Artikel 9 - De prijs

1. Prijzen blijven onveranderd gedurende de geldigheidsduur, behalve bij btw-wijzigingen.
2. Prijsverhogingen binnen 3 maanden zijn alleen toegestaan bij wettelijke wijzigingen.
3. Alle prijzen zijn inclusief btw en drukfouten binden de ondernemer niet.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst.
2. Eventuele gebreken dienen binnen 4 weken na levering gemeld te worden.
3. De garantie vervalt bij verkeerd gebruik of onzorgvuldige behandeling van het product.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt zorgvuldigheid in acht bij uitvoering van bestellingen.
2. De ondernemer verzendt geaccepteerde bestellingen binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
3. Indien de levering vertraagd is, ontvangt de consument bericht.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen.
2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd.

Artikel 13 - Betaling

1. Betalingen dienen bij uitzondering uiterlijk binnen 14 dagen te worden voldaan.
2. De consument heeft de plicht onjuistheden in verstrekte gegevens onverwijld te melden.

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een duidelijke klachtenprocedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na constatering volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer via info@detheeplantage.nl.

3. Wij reageren binnen 14 dagen op een ingediende klacht. Als er meer tijd nodig is, ontvangt u een bericht met een indicatie van wanneer u een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

4. Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@detheeplantage.nl.

5. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur: www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
   

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen mogen niet in strijd zijn met deze algemene voorwaarden en dienen schriftelijk te worden vastgelegd.