Terugbetalingsbeleid
Retouren/ Ruilen
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Maar is dat niet zo? Geen probleem.
Herroepingsrecht (wettelijke bedenktijd)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren. Dit mag zonder opgave van reden. Laat je ons binnen die 14 dagen weten dat je wilt annuleren? Dan heb je daarna nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.
Let op: losse thee mag alleen geretourneerd worden als de verzegeling niet is verbroken. Om hygiënische redenen én vanwege onze biologische certificering nemen we geen geopende verpakkingen terug.
Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, storten we het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Alleen de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening (ongeveer €5,95). Via ons retourportaal kun je een retourlabel aanmaken – dat is vaak voordeliger dan zelf versturen, maar niet verplicht.
Tijdens de bedenktijd vragen we je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Je mag het product natuurlijk bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Bij schade of gebruik buiten wat redelijk is, kunnen we een waardevermindering doorberekenen.
Retourvoorwaarden
Naast de wettelijke termijn hanteren we een ruimhartig retourbeleid van 30 dagen. Het artikel moet dan wel:
-
ongebruikt zijn
-
in originele staat en verpakking zitten
-
inclusief alle toebehoren
-
bij voorkeur voorzien zijn van je aankoopbewijs of ordernummer
Wil je iets retourneren? Stuur ons een mailtje via info@detheeplantage.nl of gebruik ons Retourportaal om een verzendlabel aan te maken. Retouren zonder melding vooraf kunnen we helaas niet verwerken.
Retouradres:
De Theeplantage
Generaal Bothastraat 40
5642 NM Eindhoven
Ruilen?
Ruilen kan door het ongewenste artikel te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen.
Schade of verkeerd product ontvangen?
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets mis – beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet? Laat het ons meteen weten. Dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen we helaas niet terugnemen:
-
geopende verpakkingen van losse thee / chocolade
-
gepersonaliseerde producten of maatwerk
-
cadeaubonnen
Twijfel je of jouw artikel onder een uitzondering valt? Neem dan even contact met ons op.
Terugbetaling
Zodra we je retour goed ontvangen en gecontroleerd hebben, laten we je dit weten. Als alles in orde is, storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode – meestal binnen een werkdag. Vergeet niet dat het nog een paar dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij dit verwerkt.
Heb je na 5 werkdagen nog niets ontvangen? Stuur ons dan even een mailtje.